尊敬的客戶：

在您的支持和信任之下，為保障您的利益，使您得到更好更滿意的服務(wù)，我司在此做出如下承諾： 

一、安裝前準備工作

1.合同簽訂后， 我方以書面形式將設(shè)備安裝的準備條件通知用戶，在得到用戶發(fā)貨要求后，我方將準時發(fā)貨。 

2. 我方所提供的設(shè)備質(zhì)量優(yōu)良，嶄新未經(jīng)使用，已通過出廠質(zhì)量檢驗，包裝良好，適合長途運輸。 

二、質(zhì)保期內(nèi)所提供服務(wù)

1.我們在國內(nèi)設(shè)有完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并配有專職的、具有三年以上相應(yīng)工作經(jīng)驗的技術(shù)工程師。 

2.貨到現(xiàn)場，售后服務(wù)工程師免費到現(xiàn)場安裝調(diào)試、技術(shù)咨詢、技術(shù)支持服務(wù)； 

3.我們保證為貨物提供為期1年的保修，保修時間從驗收簽字起計算。在質(zhì)保期內(nèi)我方將嚴格遵守中華人民共和國的相關(guān)法律和法規(guī)對貨物提供“三包”等售后服務(wù),除非合同另行規(guī)定。 

4.在保修期內(nèi)由我方設(shè)備出現(xiàn)的故障，我方將在48小時內(nèi)響應(yīng)，接到通知后3個工作日之內(nèi)到現(xiàn)場服務(wù)，進行維修，直至故障完全排除，設(shè)備完全恢復(fù)正常為止。在修理之后，我方將故障成因、補救措施、完成修理及恢復(fù)正常的時間和日期等報告給業(yè)主，報告一式兩份。 

5.在保修期結(jié)束時，須由專業(yè)工程師對設(shè)備進行另一次測試，缺陷(非人為因素)由我方負責修理。 

6.售后技術(shù)服務(wù)等級和技術(shù)支持時限表： 售后技術(shù)支持服務(wù)等級 解決時限 人員安排 

一級：重大的系統(tǒng)故障 立即響應(yīng)，24小時內(nèi)解決 特級工程師 

二級：嚴重的系統(tǒng)故障 立即響應(yīng)，36小時之內(nèi)解決 高級工程師 

三級：一般系統(tǒng)故障 立即響應(yīng)，48小時之內(nèi)解決 中級工程師 

四級：系統(tǒng)擴展提高 與客戶協(xié)商解決 開發(fā)部工程師 

三、質(zhì)保期后所提供服務(wù)

1.服務(wù)范圍: 我方將負責幫助需方維修設(shè)備在此期間出現(xiàn)的故障；提供設(shè)備所需的各種配件以滿足長期使用； 

2.服務(wù)期限：質(zhì)保期后； 

3.服務(wù)內(nèi)容：設(shè)備維護維修，技術(shù)支持，配件供應(yīng)； 

4.服務(wù)費用：視情況而定。 

5.不承擔內(nèi)容：人為因素造成的損壞。 

四、技術(shù)支持方式：

電話服務(wù)：用戶可通過電話進行解釋或排除故障時，售后工程師采取此種方式對用戶進行技術(shù)支持，

客戶服務(wù)尊線：400-666-9661。緊急服務(wù)熱線：18005100555

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：客戶服務(wù)信箱 ycjnd@ycjnd.com，用戶可登錄我們的www.kaimimi.cn網(wǎng)站，獲得我們的在線技術(shù)支持服務(wù)。